Il y a quelque temps, je me suis retrouvé face à une démarche administrative en ligne. Rien d'exceptionnel en apparence — le genre de chose qu'on remet à plus tard en se disant « c'est pas compliqué, je ferai ça vite. »
Sauf que ça l'était. Compliqué.
Pas parce que je suis perdu face à un écran. Je sais me servir d'un ordinateur. Je sais chercher, lire, naviguer. Mais là, c'était un vrai labyrinthe : quel site, dans quel ordre, quels documents, quelle case cocher en premier pour ne pas avoir à tout recommencer. Des heures pour quelque chose qui aurait dû prendre vingt minutes.
« Et à un moment, j'ai eu cette pensée simple : si moi j'ai du mal, alors comment font les autres ? »
La vraie question
On vit dans un monde où presque tout passe par internet. Renouveler une carte d'identité. Mettre à jour une carte grise. Faire une demande d'aide sociale. Écrire un courrier à une administration. Accéder à des droits qu'on a pourtant, sur le papier.
Pour certains, c'est une formalité. Pour d'autres, c'est une montagne.
Pas parce qu'ils sont moins intelligents. Pas parce qu'ils ne méritent pas d'être aidés. Mais parce que personne ne leur a montré comment faire, et que le système, lui, n'attend pas.
À La Réunion, cette réalité est encore plus présente. Des familles entières qui repoussent des démarches importantes parce qu'elles ne savent pas par où commencer. Des personnes âgées qui n'osent pas demander de l'aide. Des gens qui ne réclament pas ce à quoi ils ont droit, et qui vivent moins bien pour ça.
C'est ça qui m'a décidé.
Ce que j'apporte, honnêtement
Je ne suis pas notaire. Je ne suis pas assistante sociale. Je ne remplace personne.
Mais je sais déchiffrer un courrier administratif et expliquer ce qu'il veut vraiment dire. Je sais identifier les étapes d'une démarche dans le bon ordre, sur le bon site, avec les bons documents. Je sais rédiger un courrier avec les mots qui font avancer les choses, parce que dans l'administration, les mots comptent.
« Et surtout : je prends le temps. Celui que le système ne prend plus. »
ADMIN'ZEN, c'est ça
Un service humain, accrédité SAP, basé à Saint-André, pour que les démarches du quotidien ne soient plus un obstacle.
Pour les personnes âgées qui méritent qu'on les accompagne sans les brusquer. Pour les aidants épuisés qui n'en peuvent plus de jongler. Pour tous ceux qui ont des droits mais pas les clés pour y accéder.
Je n'ai pas créé ADMIN'ZEN parce que c'était une bonne idée de business.
Je l'ai créé parce que j'en avais besoin moi-même. Et parce que je sais que je ne suis pas le seul.
Vous vous reconnaissez dans cette situation ?
Premier échange gratuit et sans engagement — je viens chez vous.